Huhtikuun alussa järjestettiin PSOASin vuotuinen asukastyytyväisyyskysely. Kysely toteutettiin edellisten vuosien tapaan verkossa Zef solutionsin arviointikoneella ja siihen vastasi yli 1000 asukasta. Kiitämme kaikkia vastaajia palautteista ja teemme parhaamme parantaaksemme toimintaamme entisestään niiden pohjalta!

Asiakaspalvelun osalta asukkaat kokivat asioiden kehittyneen positiiviseen suuntaan ja kaikki kyseisen osa-alueen arvosanat paranivat. Tyytyväisimpiä asukkaat olivat palvelun ystävällisyyteen ja sähköpostipalveluun, jotka molemmat saivat arvosanan 8,53 asteikolla 4-10. Heikoimman arvosanan sai puhelinpalvelu, joka oli kuitenkin samalla eniten kehittynyt osa-alue tuloksella 8,25.

Isännöinnissä oli otettu suurimmat kehitysaskeleet edellisvuoteen nähden. Vikailmoitusten käsittelyä lukuun ottamatta kaikki osa-alueet paranivat, osa melko merkittävästikin. Erityisesti palvelun ystävällisyydessä tapahtui positiivista kehitystä arvosanan noustessa 8,37:stä 8,50:een. Isännöinnin osa-alueista parhaan arvosanan 8,54 sai edelleen vikailmoitusten käsittely pienestä laskusta huolimatta.

Huoltopalveluihin ja siivoukseen asukkaat olivat melko lailla yhtä tyytyväisiä kuin edellisvuonnakin. Pieniä muutoksia eri osa-alueissa oli molempiin suuntiin. Lupausten pitämiseen oltiin pääsääntöisesti tyytyväisiä ja sen arvosanaksi muodostui 8,53. Eniten kehittämistä koettiin olevan talviajan lumitöissä.

Asumisajan palveluissa kehityssuunta oli loivasti laskeva. Sekä sähköisten palveluiden että nettiyhteyksien arvosanat olivat hieman laskeneet, vaikka taso oli edelleen muihin osa-alueisiin nähden hyvä. Tätä asukkailta saatua palautetta vasten arvioiden onkin hyvä, että niin nettiyhteyksiä kuin verkkopalveluita on tarkoitus uudistaa tulevan vuoden aikana. Nykyinen CampusNet sopimus päättyy vuoden lopussa ja neuvottelut uudesta ovat parasta aikaa käynnissä samoin kuin sähköisten palveluiden remontin suunnittelukin.

Asuntojen ja asuinympäristön osalta arvosanat olivat säilyneet pääsääntöisesti lähellä edellisten vuosien tasoa. Jo neljättä vuotta jatkuvaa pidättäytymistämme vuokrien korottamisesta asukkaat olivat arvostaneet, sillä vuokrien kilpailukykyisyys sai erinomaisen arvosanan 8,85 edellisvuoden 8,76 sijaan. Myös sijaintia (9,07), lähipalveluita (8,71) ja jätelajittelua (8,63) pidettiin hyvinä, joskin jätelajittelu sai vapaapalautteissa myös jonkin verran risuja.

Kysyimme tänä vuonna ensimmäistä kertaa myös sitä, kuinka valmiita vastaajat olisivat suosittelemaan PSOASia läheisilleen ja ystävilleen. Olemme erittäin tyytyväisiä siihen, että asukkaidemme valmius suositella PSOASia saa arvosanan 9!

Kiitos kaikille palautteensa jättäneille. Analysoimme tulokset tarkasti ja teemme parhaamme petrataksemme niitä osa-alueita, joilla tarvetta on. Kaikkien osa-alueiden arvosanat löytyvät täältä.

Vastaajien kesken arvotun Verkkokaupan lahjakortin voitti Werner Goldmann. Onnittelut voittajalle!