25.7.2014 Kevään asukastyytyväisyyskyselyn tulokset
Huhtikuun aikana toteutimme kaikille asukkaillemme suunnatun asukastyytyväisyyskyselyn. Kyselyyn vastasi 1358 henkilöä, mikä tarkoittaa, että vastausprosentti ylsi tänäkin vuonna erinomaiselle 35% tasolle. Kiitokset asukkaille aktiivisuudesta!
Asukkaiden näkemykset PSOASin tarjoamista asumispalveluista noudattelivat melko pitkälti aiempien vuosien linjaa. Annetuissa arvosanoissa tapahtuneet muutokset olivat melko maltillisia ja pääsääntöisesti niiden suunta oli parempaan päin. Eniten asukkaiden tyytyväisyys oli lisääntynyt huoltopalveluiden ja siivouksen osa-alueilla. Myös isännöinnissä oli otettu pieniä askelia oikeaan suuntaan. Asiakaspalvelun arvosanat olivat pitkälti aiempien vuosien hyvällä tasolla. Puhelinpalvelu erottui edelleen hieman muita heikompana osa-alueena. Puhelinpalveluun onkin kuluvan vuoden aikana pyritty panostamaan uusilla työjärjestelyillä ja tämän toivotaan välittyvän asukkaille parempana palvelukokemuksena.
Asukkaille tärkeä CampusNet palvelu sai edelleen hyviä arvosanoja, mutta viimeisen vuoden aikana tapahtunut verkon kokonaiskuormituksen merkittävä kasvu oli aiheuttanut sen, että aivan edellisen vuoden tasolle ei ylletty. Tilanteeseen on jo reagoitu lisäämällä verkon kokonaiskaistaa niin, että nettisurffauksen pitäisi olla taas sujuvampaa kuin kevätkaudella.
Kyselyyn osallistuneiden kesken arvottiin 150 euron lahjakortti Verkkokauppa.com:iin ja sen voitti Julia Autio Syynimaalta. Onnittelut voittajalle! Lisätietoja kyselyn tuloksista löytyy täältä Asukastyytyväisyys 2014.
← Takaisin
