Kevään aikana toteutimme vuotuisen asukastyytyväisyyskyselymme. Kyselyyn osallistui yli 1 300 henkilöä. Haluamme kiittää kaikkia vastaajia näkemystensä jakamisesta!

Kyselyssä arvioitavia aihealueita oli edellisvuosien tapaan kuusi: asiakaspalvelu, isännöinti, huoltopalvelu ja siivous, asumisajan palvelut, asunnot ja asuinympäristö. Lisäksi kysyttiin muutamia kysymyksiä, jotka liittyivät PSOASiin yleensä.

Asiakaspalvelun saralla asukkaat kokivat asioiden kokonaisuutena hieman parantuneen edellisvuodesta. Asteikolla 4-10 parhaan arvosanan 8,61 sai sähköpostipalvelu, kun taas puhelinpalvelu arvioitiin toiseen ääripäähän 8,32 arvosanalla. Hajonta oli siis vähäistä. Kaikkien aihealueen kysymysten keskiarvo oli 8,52 edellisvuoden tuloksen ollessa 8,44.

Isännöinnin alueella arvosanat olivat myös parantuneet. Kysymysten keskiarvo kohosi nyt 8,56:een edellisvuoden 8,48:sta. Parhaiten asukkaat kokivat meidän onnistuneen vikailmoituksiin reagoinnissa, mikä on erityisen ilahduttavaa, sillä asukkaat kokevat sen myös isännöinnin tärkeimmäksi osa-alueeksi. Arvosanamme tämän kysymyksen kohdalla oli 8,66. Myös isännöintiin tiiviisti kytkeytyvät huoltopalvelu ja siivous paransivat arvosanojaan edellisvuodesta. Eniten asukkaat tällä osa-alueella arvostivat lupausten pitämistä (8,66), kun taas talviajan pihatöistä löydettiin eniten kehittämistä (7,9). Kuluneen talven runsas lumimäärä olikin haaste. Lisäksi kaluston riittävyyteen täytyy jatkossa kiinnittää entistäkin enemmän huomiota. Tästä huolimatta talviajan pihatöiden arvosana kohosi hieman edellisvuodesta.

Asumisajan palveluiden osalta kuluneen vuoden aikana tapahtui suuri muutos, kun PSOASin oma asukasverkko Campusnet korvattiin DNA:n toimittamilla suorilla internetyhteyksillä. Tuoreeltaan muutoksen jälkeen asukkaat arvioivat nettiyhteyden toimivan aiempaa paremmin (8,40), mutta tukipalveluiden hieman heikentyneen aiemmasta. Uskomme myös tukipalveluiden asiakaskokemuksen parantuvan, kun siirrytään muutosvaiheesta ylläpitovaiheeseen, ja teemme kaikkemme, jotta näin tapahtuisi. Nettisivuston ja OmaPSOASin arvosanat paranivat hieman edellisvuodesta.

Asuntoja asukkaamme arvioivat hyvin pitkälti edellisvuoden tapaan eikä arvosanoissa tapahtunut merkittäviä muutoksia suuntaan tai toiseen. Vuokratason kilpailukykyisyys (8,78) ja asunnon sijainti (9,07) nousivat tuttuun tapaan muiden osa-alueiden yläpuolelle. Myös asuinympäristöä arvioitiin käytännössä aivan samalla tavalla kuin edellisvuonna. Parhaan arvosanan tällä osa-alueella sai lähipalvelujen riittävyys (8,72).

Aina haastavalla tiedottamisen osa-alueella meidän koettiin onnistuneen melko hyvin (8,76). Kokonaismielikuva PSOASista oli 9,03 ja asukkaiden valmius suositella PSOASia läheisille ja ystäville jopa 9,06. Tästä olemme erittäin kiitollisia ja teemme parhaamme, jotta pääsisimme ensi vuonna yhtä hyvään tulokseen.

Tarkat kysymyskohtaiset arvosanat löytyvät täältä. Vastaajien kesken arvotun lahjakortin Verkkokauppa.comiin voitti Milla-Maaria Pitkänen. Onnittelut voitosta!

Toivotamme asukkaillemme oikein hyvää kesää!